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张子凡

张子凡 暂无评分

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  • 查看详情>> 一、大客户服务的要点及对服务人员的要求 1、尊重客户的同时,不要压抑自己; 2、大客户的24个需要; 3、客户需要的15种待遇; 4、客户自身需要一个价值认定的过程; 5、满足客户的难易程度:枣核型原理; 6、和客户之间像朋友关系一样维持动态的平衡之水冰汽; 7、既要让客户满意,也要让客户开心; 8、针对大客户的服务风格; 9、市场和客户对大客户经理的素质要求。 二、大客户服务核心技巧 1、从世界上最远的距离到最近的距离]--让你的客户不设防.; 2、别跟他说“您是我们大客户”; 3、越大的客户越不计较你的过失; 4、大客户感性,所以你要--[赢在感觉]; 5、今天你赞美客户了吗? 6、针对大客户服务的基本认识; 7、优质客户服务标准; 8、我不给你一张单子,都觉得对不起你; 9、投其所好,投其周围人所好; 10、锦上添花不如雪中送炭; 11、喜欢常规拜访VS拒访; 三、有效处理客户抱怨与投诉 [抱怨、投诉处理] 四、客户管理的科学方法与服务创新 1、让你的客户[从最初的不屑见你,到最后成为好朋友]; 2、做客户关系,选择用钱还是精神和情感的投入? 3、提升客户转网成本的策略与方法; 4、从发现需求,走向引导、制造需求; 5、和很熟悉的客户之间要礼节、礼貌干嘛? 6、谈生意,谈钓趣,谈斗经,谈佛教,谈心理; 7、客户迷信,我们就陪他一起去烧香; 8、客户关怀。 五、打造高绩效大客户服务团队 1、我猜:在国企呆时间长了,会缺少或丧失很多东西; 2、管理者必须掌握的核心技能; 3、你所服役的公司就是客户经理,你则是那个大客户; 4、团队是不是越团结越好? 5、研究目标,跳出目标看目标,任务分解与落实; 6、管理者:定位决定要求,高度决定未来; 7、管理者身上普遍存在的问题; 8、学历,资历,能力; 9、启动新团队时要做个公约,约定什么? 10、管理:到必要时,两害相权取其轻; 11、为什么有人是“动力火车”,而有的人却很疲软? 12、管理者开门七件事; 13、管理是[先捆绑],[后松绑]; 14、管理者最重要的是抓规范,而非模范; 15、聪明的领导让员工自己去找答案; 16、班组文化的水冰汽。

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